Referencia

Cómo manejamos tu información personal

Cada vez que usás Yape, Plin o PagoEfectivo para recargar tu billetera o verificás tu identidad al abrir la cuenta, generás datos. Esta política explica qué información recogemos, para qué la usamos, cómo la protegemos y cuáles son tus derechos como usuario en Perú.

Datos de cuenta y verificaciónRegistro de transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivoHistorial de sesiones y dispositivosPreferencias de juego y comunicaciónSolicitudes de soporte
30xx Cómo manejamos tu información personal
CONTACTO PRIVACIDAD

Cómo contactarnos sobre tus datos

Si tiene preguntas sobre esta política, quiere revisar qué información guardamos en tu cuenta o solicitás que modifiquemos o eliminemos datos personales, puede escribirnos por los canales que están disponibles las 24 horas. El equipo de soporte en español responde consultas de privacidad y te guía en el proceso de solicitud de acceso o cambios.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abrí la burbuja de chat en la esquina inferior derecha desde cualquier página del sitio; escribí «privacidad» para conectarte con un agente que maneja solicitudes de datos personales las 24 horas.

Correo de privacidad

Enviá tu consulta o solicitud formal de acceso, corrección o eliminación de datos personales al correo que figura en la sección de contacto; incluí tu nombre completo y el correo registrado en la cuenta.

Centro de ayuda

Busque artículos sobre verificación de identidad, qué información recopilamos en depósitos con Yape o Plin, cómo desactivar notificaciones y cómo solicitar una copia de tus datos desde la cuenta.

PROTECCIÓN DE DATOS

Cómo protegemos tu información

Usamos cifrado de extremo a extremo en todas las transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo, autenticación de dos factores en el inicio de sesión desde dispositivos nuevos, y auditorías internas periódicas de acceso a datos. Cada retiro requiere verificación de identidad; cada depósito queda registrado con marca de tiempo y origen. Si detectamos actividad sospechosa en tu cuenta, suspendemos las operaciones y te notificamos por correo y SMS.

Cifrado de transacciones Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo y cada retiro a cuenta bancaria viaja cifrado con protocolo SSL de 256 bits; los datos de pago nunca se almacenan en texto plano en nuestros servidores.
Control de sesiones Puede revisar desde qué dispositivos y direcciones IP se abrió tu cuenta en los últimos 30 días; cerrá sesiones remotas con un clic si no reconocés algún acceso en el historial.
Retención de datos Conservamos el historial de transacciones y verificaciones durante el período que exige la normativa peruana de prevención de lavado; datos de sesiones antiguas se eliminan automáticamente después de 90 días de inactividad.
Derechos del usuario Tiene derecho a solicitar acceso a toda la información que guardamos sobre usted, pedir correcciones si hay errores, y solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para el servicio o la ley.

Preguntas sobre privacidad y datos

Recopilamos nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de celular, dirección IP y país de acceso. Esta información se usa para verificar tu identidad y cumplir con normativas de prevención de fraude en Perú.

Guardamos el registro de cada transacción (monto, fecha, método, estado), pero no almacenamos tu PIN ni las credenciales completas de tu billetera Yape o Plin. Los procesadores de pago manejan esos datos directamente con cifrado propio.

Escribí al equipo de soporte por chat en vivo o correo solicitando un informe de datos personales. Incluí tu nombre completo y el correo registrado; recibirás la copia en formato PDF dentro de 7 días hábiles.

Sí. Enviá una solicitud formal de eliminación al canal de soporte. Conservaremos solo la información que exige la ley peruana (historial de transacciones para prevención de lavado) durante el período legal; todo lo demás se borra en 30 días.

Compartimos datos con procesadores de pago (Yape, Plin, PagoEfectivo), proveedores de juegos que operan las mesas en vivo y tragamonedas, y servicios de verificación de identidad. Nunca vendemos tu información a terceros para marketing sin tu consentimiento explícito.

Entrá a la sección de seguridad de tu cuenta, revise el historial de sesiones con direcciones IP y dispositivos, y cerrá cualquier sesión sospechosa con un clic. Cambiá tu contraseña de inmediato y contactá al soporte si detectás movimientos no autorizados.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.